อีคอมเมิร์ซ ธุรกิจค้าขายออนไลน์ที่พึ่งพาเทคโนโลยีให้ได้เปรียบทางการแข่งขัน

หากกล่าวถึงธุรกิจซื้อขายสินค้าในปัจจุบัน ธุรกิจที่มาแรงที่สุดในเวลานี้คงหนีไม่พ้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซ หรือที่ย่อมาจาก อิเล็กทรอนิกส์คอมเมิร์ซ ซึ่งเป็นการขายหรือโฆษณาสินค้าและบริการผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์โดยเฉพาะอินเทอร์เน็ต เพราะเป็นช่องทางที่คนเข้าถึงได้ง่ายและมากที่สุด แต่ทั้งนี้การจะทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเติบโตไปได้อย่างยั่งยืนนั้น จำเป็นจะต้องมีการทำการตลาดเพื่อเจาะกลุ่มเป้าหมายได้อย่างชัดเจน และใช้เทคโนโลยีมาช่วยให้ผู้ซื้อสามารถเลือกซื้อได้อย่างง่ายดาย

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซกับการทำการตลาดอย่างชาญฉลาด

การใช้เทคโนโลยีมาทำการตลาดนั้นจะทำให้เราได้เข้าถึงลูกค้าที่ตรงกับสินค้าหรือบริการที่เราจะขายจริง ๆ และยิ่งไปกว่านั้นยังจะทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าหรือบริการของเราอย่างต่อเนื่องอีกด้วย เริ่มตั้งแต่การสร้างความรับรู้เพื่อดึงดูดคนให้เข้ามายังหน้าสินค้าหรือบริการ จากการใช้สื่อออนไลน์ทั้ง Facebook, Line, Twitter, Instagram เป็นต้น หรือแม้กระทั่งการทำ SEO ให้ถูกค้นเจอในหน้าเว็บไซต์ Search Engine จากนั้นจึงใช้เทคโนโลยีเพื่อให้ลูกค้าเกิดการพิจารณาและเลือกซื้อสินค้าเพื่อปิดการขายของเราให้ได้โดยผ่านการสร้าง Content ที่ตอบโจทย์ความต้องการหรือการแก้ปัญหาให้แก่ลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการสร้างประสบการณ์กับลูกค้าผ่านการโชว์สินค้าเสมือนจริง ไม่ว่าจะเป็นเสื้อผ้า รองเท้า หรือเฟอร์นิเจอร์ ที่ลูกค้ามักจะเกิดคำถามในใจว่าหากซื้อมาแล้วจะดูเป็นอย่างไร หรือการใช้ AI วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าว่ากดเข้าไปดูสินค้าหรือบริการในลักษณะใดมากที่สุดในช่วงนั้น ๆ ทำให้เราสามารถเสนอสินค้าหรือบริการที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างดีที่สุด ก่อนจะใช้เทคโนโลยีผูกพันกับลูกค้าเพื่อสร้างความสัมพันธ์ต่อหลังจากลูกค้าตกลงซื้อสินค้าไปแล้ว ไม่ว่าจะเป็นการส่งสินค้า ขอการความคิดเห็นของลูกค้าทั้งจากสินค้าหรือบริการ และการรับประกัน และคำแนะนำเพิ่มเติม

การใช้เทคโนโลยีกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซเพื่อให้ลูกค้าซื้อสินค้าได้อย่างสะดวก

การใช้เทคโนโลยีเพื่อทำการตลาดกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซอย่างเดียวคงไม่พอ เพราะต่อให้การทำการตลาดดี ลูกค้าสนใจแต่การซื้อขายในแต่ละขั้นตอนกลับเป็นเรื่องยากเย็นและไม่สะดวก ก็จะทำให้ลูกค้ารู้สึกเบื่อหน่ายและออกจากหน้าเว็บของเราได้ ดังนั้นเราจึงต้องสรรหาวิธีทางเทคโนโลยีมาใช้เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกถึงความง่ายดายในการกดซื้อ ไม่ว่าจะเป็นการมีหน้าร้านโดยตรงบนสื่อออนไลน์ ทั้ง Facebook, Line, Twitter, Instagram เป็นต้น ซึ่งเป็นสิ่งที่อยู่ใกล้ลูกค้ามากที่สุด และง่ายต่อการกดเข้าไปซื้อ เพราะปัจจุบันในสื่อออนไลน์ต่าง ๆ นั้นก็มีฟังก์ชันการกดซื้อของได้โดยตรงอยู่แล้ว

นอกจากนี้เมื่อลูกค้าเกิดความสงสัยต่าง ๆ ก็สามารถพิมพ์ข้อความผ่านระบบแชทของสื่อออนไลน์นั้น ๆ ได้โดยตรง หรือบางครั้งหากเราตั้งแชทบอทสำหรับคำถามที่ถามบ่อยก็จะช่วยให้เราทำงานได้ง่ายยิ่งขึ้น รวมไปถึงการจ่ายเงินของลูกค้าที่ปัจจุบันนี้ค่อนข้างเป็นเรื่องง่ายและปลอดภัยผ่านสังคมไร้เงินสด ไม่ว่าจะเป็นการโอนเงินสดผ่านบัญชีธนาคาร หรือการใช้บริการของ Online Processing Gateway ที่มาช่วยเหลือด้านการตรวจสอบการจ่ายเงินผ่านบัตรเครดิตที่ทำให้สะดวกทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย

การค้าขายในโลกสมัยใหม่อย่างอีคอมเมิร์ซนั้นหากใช้เทคโนโลยีมาเป็นตัวช่วยก็จะทำให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ถูกกลุ่มเป้าหมาย ลูกค้าจะมีประสบการณ์ในการซื้อสินค้าหรือบริการของเราได้เป็นอย่างดีและจะกลับมาซื้อใหม่เพราะรู้สึกประทับใจ และสะดวกรวดเร็วในการใช้งาน